Покупатель керамической плитки рассказывает о том, как ленивые и высокомерные продавцы могут привести к потере денег. Он дает примеры хорошего и плохого сервиса в разных салонах и подчеркивает важность человеческого отношения и участия продавца в выборе товара. Тренинг по продажам не гарантирует хороший сервис, если продавец не применяет полученные знания. В заключении автор призывает продавцов быть более приветливыми и профессиональными, чтобы не терять деньги и не отталкивать покупателей.